FAQ
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Au secours! Mon colis est introuvable ou a été noté comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire?
Avant de m'envoyer un mail la première chose a faire est de contacter votre service postal ou votre poste locale et ouvrir un dossier de réclamation pour déclarer la non réception de votre paquet. La plupart du temps votre paquet se trouvera a la poste et a été marqué livré trop tot, il peut aussi avoir été livré a votre voisin donc n'oubliez pas de vérifier ! Les problèmes de suivi et de livraison sont des soucis qui ne peuvent être adressés que par la poste donc soyez bien sur de les contacter avant moi. Une fois que vous aurez fait tout cela et si le problème n'est pas réglé je serais ravie de vous assister d'avantage <3
Avant de m'envoyer un mail la première chose a faire est de contacter votre service postal ou votre poste locale et ouvrir un dossier de réclamation pour déclarer la non réception de votre paquet. La plupart du temps votre paquet se trouvera a la poste et a été marqué livré trop tot, il peut aussi avoir été livré a votre voisin donc n'oubliez pas de vérifier ! Les problèmes de suivi et de livraison sont des soucis qui ne peuvent être adressés que par la poste donc soyez bien sur de les contacter avant moi. Une fois que vous aurez fait tout cela et si le problème n'est pas réglé je serais ravie de vous assister d'avantage <3
Quand est-ce que ma commande sera envoyée?
Les commandes sont envoyée 3-9 jours après la validation de vos achats selon le nombre de commandes dont je dois m'occuper. Elles sont envoyées de Paris via La poste. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les weekends et jours fériés.
Les commandes sont envoyée 3-9 jours après la validation de vos achats selon le nombre de commandes dont je dois m'occuper. Elles sont envoyées de Paris via La poste. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les weekends et jours fériés.
Frais de port
Tous les frais de port incluent des frais d'emballage qui couvrent le cout des enveloppes et matériaux utilises pour votre commande ainsi que les déplacements a la poste.
Tous les frais de port incluent des frais d'emballage qui couvrent le cout des enveloppes et matériaux utilises pour votre commande ainsi que les déplacements a la poste.
Envois
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Vous recevrez un mail avec votre suivi une fois que votre commande aura été validée. Merci de me contacter si vous avez d'autres questions sur votre envoi.
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Vous recevrez un mail avec votre suivi une fois que votre commande aura été validée. Merci de me contacter si vous avez d'autres questions sur votre envoi.
Combien de temps faudra t-il a ma commande pour arriver?
Votre commande est envoyée de Paris. Toutes les commandes passées de France a France devraient être livrées entre 1 et 4 jours. Une fois votre commande envoyée vous recevrez votre numero de suivi par mail, n'oubliez pas de verifier votre dossier de courrier indésirable.
Votre commande est envoyée de Paris. Toutes les commandes passées de France a France devraient être livrées entre 1 et 4 jours. Une fois votre commande envoyée vous recevrez votre numero de suivi par mail, n'oubliez pas de verifier votre dossier de courrier indésirable.
Envoyez-vous a l'international?
Oui ! Merci de m'envoyer un message direct si vous avez une question spécifique concernant votre destination de livraison.
Oui ! Merci de m'envoyer un message direct si vous avez une question spécifique concernant votre destination de livraison.
Commandes internationales
Le prix de livraison de votre envoi depend du poids de celui-ci. Les envois internationaux peuvent prendre entre 1 et 4 semaines a arriver a destination. Si vous passez une commande internationale il est possible que vous ayez des frais d'import a payer a la reception. Je ne suis en aucun cas responsable de ces frais.
Le prix de livraison de votre envoi depend du poids de celui-ci. Les envois internationaux peuvent prendre entre 1 et 4 semaines a arriver a destination. Si vous passez une commande internationale il est possible que vous ayez des frais d'import a payer a la reception. Je ne suis en aucun cas responsable de ces frais.
Paiements
J'accepte toutes les formes de paiement principales incluant les cartes de credits et Paypal. Aucunes de vos informations de paiement ne sont conservées et elles sont protégées.
J'accepte toutes les formes de paiement principales incluant les cartes de credits et Paypal. Aucunes de vos informations de paiement ne sont conservées et elles sont protégées.
Retours et échanges
Je souhaite être sure que vous êtes satisfait de vos articles ! Si vous avez un problème merci de m'envoyer un mail a l'adresse suivante: shop@joannabehar.com dans les 15 jours suivants la reception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer votre commande ceci doit être fait dans les 15 jours suivant votre achat. Si vous dépassez cette date vous recevrez un avoir sur la boutique a la place d'un remboursement. Les articles retournes devront être dans le meme état que celui dans lequel vous les avez reçu. Les frais d'envois de retour sont a vos frais.
Je souhaite être sure que vous êtes satisfait de vos articles ! Si vous avez un problème merci de m'envoyer un mail a l'adresse suivante: shop@joannabehar.com dans les 15 jours suivants la reception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer votre commande ceci doit être fait dans les 15 jours suivant votre achat. Si vous dépassez cette date vous recevrez un avoir sur la boutique a la place d'un remboursement. Les articles retournes devront être dans le meme état que celui dans lequel vous les avez reçu. Les frais d'envois de retour sont a vos frais.
Commandes en gros
Si vous souhaitez proposer mes produits a la vente dans votre boutique, merci de m'envoyer un mail a l'adresse suivante: shop@joannabehar.com ou a travers mon formulaire de contact ici.
Si vous souhaitez proposer mes produits a la vente dans votre boutique, merci de m'envoyer un mail a l'adresse suivante: shop@joannabehar.com ou a travers mon formulaire de contact ici.
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🇺🇸 English 🇺🇸
Help! my package has gone missing or is marked as delivered but I haven't received it?
Before you email us about your package the first thing you need to do is contact your local carrier or your local post office and open a missing package case. Often times the package is waiting for you at your local post office or was marked as delivered too early. Please also be sure to ask neighbours if they received your package by mistake. These problems are issues with your local carrier and need to be taken up with them first before contacting us, as this will be exactly what we tell you to do before we can help you further! Once you have taken these steps we will gladly help you out best we can <3
Before you email us about your package the first thing you need to do is contact your local carrier or your local post office and open a missing package case. Often times the package is waiting for you at your local post office or was marked as delivered too early. Please also be sure to ask neighbours if they received your package by mistake. These problems are issues with your local carrier and need to be taken up with them first before contacting us, as this will be exactly what we tell you to do before we can help you further! Once you have taken these steps we will gladly help you out best we can <3
When will my order be shipped?
Orders will generally be shipped within 3-9 business days from Paris depending on order loads, France via "La Poste". Orders will not be prepared or shipped on weekends and national holidays.
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Shipping cost
All shipping costs include a "handling fee" which covers the cost of packaging and travel to and from the post office. If you see the shipping cost displayed on your label is 1-2 Euros cheaper than the shipping cost you paid, that is why. Any overages that exceed the cost of postage + the handling fee will be refunded.
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Shipping
All orders are set to include a tracking number. You will receive an email with tracking information as soon as your item has shipped ! Please contact me if you have any additional shipping inquiries.
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How long will it take to get my order?
Items are shipped from Paris, France. All orders shipping within France are considered Domestic and will be delivered within 1-3 business days. See below for details on international orders. Once your item is shipped, you should receive a confirmation email containing your tracking number.
Items are shipped from Paris, France. All orders shipping within France are considered Domestic and will be delivered within 1-3 business days. See below for details on international orders. Once your item is shipped, you should receive a confirmation email containing your tracking number.
Do you ship internationally?
Yes ! Make sure to send me a message if you have a specific request regarding shipment and destination.
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International orders
The price of shipment will depend on the total weight of the package. International packages typically take 7-21 business days to arrive to their destination. International orders may have customs or import duties applied - I am not responsible for these extra costs and/or delays.
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Payment
I am happy to say I accept all major credit cards as well as Paypal payment on all orders. Your payment information is never stored and is safely protected.
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Returns and exchanges
I want to make sure you are happy with your order ! If you have a problem or something isn't right please contact me at shop@joannabehar.com within 15 days of receiving your order. I will make sure everything is as should be. If you wish to return your purchase it must be mailed with 15 days of your order arrival date. Returns mailed after 15 days of order arrival will be issued store credit. Returned items must be in the same condition as when you received them in order to receive a full refund. Shipping on the returned merchandise is at the shipper's expense.
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Wholesale orders
If you'd like to carry my goods in your store, please contact me at shop@joannabehar.com or via my contact form.
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